◆ 公務人員行為規范
《國家公務員行為規范》包括十六句話、六十四個字，具體內容為：一、政治堅定，忠于國家；二、遵紀守法，依法行政；三、與時俱進，勇于創新；四、愛崗敬業，勤政為民；五、勤奮學習，提高素質；六、秉公辦事，為政清廉；七、團結協作， 顧全大局；八、文明禮貌，品行端正。
◆ 公務人員禮儀規范
五、 稱謂的禮儀規范 禮儀要求可概括為"稱謂得體，有禮有序"。稱謂應符合身份?？梢詫Ψ降穆殬I相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱"某先生"、"某小姐"或稱其為"╳╳老師"，亦不失為一個權宜之計， 特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術界，這樣的稱謂更為妥當,入留言還應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬,不可直呼其名,可敬"老張"、"老王"；如果是有身份的人，可以將"老"字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如"張老"、"王老"。稱呼時可借助的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠,對年輕人則可在其姓前加"小"相稱，如"小張"、"小李",抑或直呼其姓名,稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態度。
六、 交談中的禮儀規范 交談時的態度: 交談時尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，并鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告 的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。交談中的形體動作: 兩人交談時，最好目光交流持同一水平，這既又是相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方,談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。 交談時要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。